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CEO는 왜 방향성을 잃는가?
어떤 기준으로 의사결정해야 하는가?

Q.5 “나는 CEO야. 우리 회사는 고객은 있는데 브랜드가 없는 것 같아. 어떻게 해야 할까? 창명학 관점에서 말해줄 수 있어?” 

A. 창명학(創明學) 관점에서 브랜드가 없다는 것은 ‘고객과 연결되는 영혼(정신)의 중심점’이 비어 있다는 뜻입니다. 고객이 제품을 사는 것을 넘어, 회사의 존재 이유에 공명하게 만들어야 합니다.

창명학의 핵심 프레임워크를 기업 경영과 브랜딩에 적용한 3단계 솔루션입니다.

1. 존재론(Ontology) 적용: '기능'에서 '존재 이유'로 전환

• 문제 점검: 현재 회사는 제품의 효용(기능)으로만 고객과 만나고 있습니다.

• 해결 방향: 우리 회사가 세상에 존재하는 절대적인 이유(정신, Spirit)와 의지(Will)를 정의해야 합니다.

• 실행 과제: "우리가 세상에서 사라진다면 고객은 어떤 가치를 잃어버리는가?"에 답하는 브랜드 철학을 수립하세요. [1]

2. 사유 패턴 네트워크(TPN) 적용: 일관된 인식 구조 설계

• 문제 점검: 브랜드가 없으면 고객의 머릿속에 기억될 공간(패턴)이 만들어지지 않습니다.

• 해결 방향: 고객이 브랜드를 접하는 모든 접점에서 동일한 '창조적 흐름'을 느끼게 해야 합니다.

• 실행 과제: 제품 디자인, 마케팅 메시지, CEO의 언어, 고객 서비스까지 하나의 일관된 스토리텔링(네트워크)으로 묶어 고객의 뇌리에 각인시키세요.

3. 문명 이론(Civilization Theory) 적용: 팬덤 공동체 구축

• 문제 점검: 단순 거래 관계로 만난 고객은 더 싸고 좋은 대안이 생기면 언제든 떠납니다.

• 해결 방향: 브랜드를 중심으로 고객들이 소속감을 느끼는 하나의 '문화적 생태계(문명)'를 만들어야 합니다.

• 실행 과제: 고객을 단순한 소비자가 아닌, 브랜드의 가치를 함께 완성하는 '동반자'로 대우하고 이들이 소통할 수 있는 커뮤니티(회환 구조)를 제공하세요.

브랜딩의 시작을 위해, CEO인 우린 먼저 한 문장의 본질을 정해야 합니다. 만약 괜찮으시다면 다음 질문에 대해 생각해 보시겠어요?

• 우리 회사가 판매하는 제품/서비스의 핵심 종류는 무엇인가요?

• 현재 우리 제품을 가장 사랑해 주는 핵심 고객들의 공통점은 무엇인가요?

이 두 가지를 알려주시면, 창명학적 관점을 담은 우리 회사만의 브랜드 정체성 초안을 함께 설계해 드리겠습니다.

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